Hubungi Kami UFABRO

Gambaran umum Hubungi Kami dan koordinasi

UFABRO menyediakan sistem Hubungi Kami yang dirancang untuk mendukung pengguna dari berbagai wilayah di Asia. Setiap saluran komunikasi dipisahkan berdasarkan jenis permintaan seperti pertanyaan umum pengecekan transaksi dan laporan insiden. Seluruh pesan yang dikirim akan dicatat agar tim dukungan dapat melakukan tindak lanjut dan peninjauan ulang bila diperlukan.

Saluran Hubungi Kami utama

Live chat di situs web
Saluran ini digunakan ketika diperlukan peninjauan secara langsung misalnya untuk

• Kendala masuk atau akses ke sistem
  
• Pertanyaan mengenai halaman permainan atau halaman olahraga
  
• Status tiket atau taruhan pada waktu berjalan
  

Tim dukungan akan menangani permintaan sesuai urutan antrean dan berkoordinasi dengan bagian terkait apabila dibutuhkan.

Akun layanan pelanggan
Saluran ini digunakan ketika pengguna perlu mengirimkan informasi pendukung tambahan seperti

• Tangkapan layar kesalahan
  
• Rincian transaksi
  
• Data referensi lain yang berkaitan dengan proses peninjauan
  

Pesan yang dikirim melalui saluran ini akan disimpan dan digunakan sebagai pembanding dengan informasi di dalam sistem utama.

Email layanan pelanggan
Email sesuai untuk permintaan yang membutuhkan informasi lebih rinci atau beberapa tahap peninjauan seperti

• Permintaan peninjauan riwayat penggunaan
  
• Laporan insiden dengan rincian teknis
  
• Hubungi Kami yang perlu disimpan sebagai dokumentasi resmi
  

Permintaan melalui email akan dikategorikan agar proses pelacakan dan tindak lanjut menjadi lebih teratur.

Saluran sosial resmi perusahaan
Saluran ini digunakan untuk mengikuti

• Pemberitahuan pemeliharaan sistem yang terjadwal
  
• Pengumuman terkait layanan dan penyesuaian sistem
  
• Pembaruan informasi dari penyedia layanan eksternal
  

Pengguna dapat memanfaatkan saluran ini untuk melihat gambaran status sistem secara umum pada periode tertentu.

Jam layanan dan pola dukungan

 Tim dukungan di UFABRO bekerja berdasarkan jadwal shift sehingga selalu tersedia staf yang bertugas sepanjang hari.

• Seluruh saluran Hubungi Kami dapat digunakan selama 24 jam setiap hari
  
• Permintaan yang berkaitan dengan transaksi atau data dari penyedia sistem eksternal mungkin memerlukan waktu peninjauan tambahan
  
• Tanggapan akhir terutama didasarkan pada informasi dari sistem utama dan catatan historis yang tersimpan
  

Jenis permintaan yang didukung

Pengguna dapat menghubungi tim dukungan melalui Hubungi Kami untuk menangani beberapa topik utama berikut

• Meninjau informasi akun dan status penggunaan
  
• Memeriksa catatan transaksi untuk deposit penarikan atau penyesuaian saldo
  
• Memverifikasi data permainan informasi pasar olahraga dan hasil pertandingan berdasarkan log sistem
  
• Melaporkan data yang tidak sesuai dengan tampilan atau gangguan pada halaman penggunaan
  
• Meminta panduan dasar mengenai struktur menu dan cara penggunaan sistem secara umum
  

Setiap jenis permintaan diklasifikasikan agar tim dukungan dapat melacak menindaklanjuti dan merangkum hasil penanganan dengan lebih jelas.

Proses setelah permintaan diterima

Ketika pengguna menghubungi tim dukungan melalui Hubungi Kami proses penanganan akan mengikuti langkah berikut

• Mencatat permintaan dan informasi pendukung
  
• Memeriksa data terkait di dalam sistem utama dan subsistem yang relevan
  
• Berkoordinasi dengan tim teknis atau tim data jika diperlukan penelusuran lebih mendalam
  
• Menyusun hasil peninjauan atau solusi yang disarankan dan mengirimkannya kembali melalui saluran Hubungi Kami yang digunakan oleh pengguna
  

Seluruh prosedur dijalankan berdasarkan prinsip ketepatan data dan perlindungan privasi pengguna.